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金懋科技有限公司根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:

一级故障:主要指产品运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障:主要指产品运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品基本功能不能实现或全面退化。

三级故障:主要指产品运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障:主要指产品运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。


金懋科技有限公司对应每级故障,确定不同的现场响应时间(设区市):

一级故障:乘坐最快的交通工具:1小时 。

二级故障:3小时之内 。

三级故障:1天之内。

四级故障:2天之内 。
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